Przejdź do głównej treści

🚚 Darmowa dostawa od 999 zł • ⏱ Wysyłka 24–48 h • ↩️ Zwrot 30 dni
Zamknij wyszukiwarkę Wyczyść Szukaj
Ulubione
polski / zł
Produkty w koszyku: 0. Zobacz szczegóły

Twój koszyk jest pusty

Zwroty i reklamacje

Poniżej opisujemy proste kroki, jak odstąpić od umowy w 14 dni oraz jak złożyć reklamację towaru niezgodnego z umową. Zasady są zgodne z naszym Regulaminem (§ 8 i § 9).

📄 Formularz odstąpienia (PDF) 📄 Formularz reklamacji (PDF)

Odstąpienie od umowy (zwrot w 14 dni)

Kto i kiedy może odstąpić?

Konsument (oraz przedsiębiorca uprzywilejowany) może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie.

Jak zgłosić odstąpienie?

  1. Złóż oświadczenie – najwygodniej:
    • pobierz i wypełnij Formularz odstąpienia (PDF) i wyślij skan/zdjęcie, lub
    • napisz maila na abcsztukateria.zwroty@gmail.com z danymi: imię i nazwisko, numer zamówienia, data zakupu/odbioru, nazwa/ilość produktu, jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, numer konta do zwrotu (gdy płatność była przelewem).
  2. Poczekaj na potwierdzenie – w mailu zwrotnym wskażemy konkretny adres magazynu do odesłania towaru.
  3. Odeślij towar – niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od złożenia oświadczenia. Zalecamy przesyłkę rejestrowaną.
    Koszt odesłania ponosi Klient; przy gabarytach koszt może być wyższy niż standardowy.

Zwrot środków

Zwrot płatności (w tym najtańszy zwykły koszt dostawy dostępny w sklepie) dokonujemy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się do czasu otrzymania towaru lub dowodu nadania. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się inaczej.

Pamiętaj: prawo odstąpienia nie dotyczy m.in. towarów wykonanych według Twojej specyfikacji lub dociętych na wymiar. Za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania ponad konieczny zakres – odpowiada Klient.

Reklamacja (brak zgodności towaru z umową)

Kiedy składać reklamację?

Gdy towar jest niezgodny z umową (np. wada, uszkodzenie, niekompletność). Odpowiadamy za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia.

Jak zgłosić reklamację?

  1. Zgłoś reklamację mailowo na abcsztukateria.zwroty@gmail.com – możesz:
    • pobrać i wypełnić Formularz reklamacji (PDF), lub
    • napisać maila z danymi: imię i nazwisko / firma, numer zamówienia, data zakupu, opis wady, Twoje żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie), zdjęcia/wideo (jeśli możliwe).
  2. Poczekaj na instrukcje – poinformujemy Cię, czy i gdzie odesłać produkt (przekażemy adres magazynu). W razie szkody w transporcie warto sporządzić protokół szkody z kurierem (brak protokołu nie ogranicza Twoich uprawnień).
  3. Rozpatrzenie – ustosunkujemy się w 14 dni od otrzymania reklamacji. Możesz żądać naprawy lub wymiany; gdy to niemożliwe/nadmiernie utrudnione – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Gwarancja producenta: jeśli dany towar ma gwarancję, skorzystanie z niej jest dobrowolne i niezależne od Twoich praw z tytułu braku zgodności.

Najczęstsze pytania

  • Adres zwrotu: podajemy go w potwierdzeniu e-mail po zgłoszeniu (nie wysyłaj „w ciemno”).
  • Wymiana rozmiaru/modelu: złóż nowe zamówienie; zwrot środków za pierwotny zakup zrealizujemy zgodnie z powyższymi zasadami.
  • Przesyłki pobraniowe: nie przyjmujemy zwrotów wysyłanych „za pobraniem”.

Niniejsza strona stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu (§ 8 – odstąpienie, § 9 – reklamacje). W razie rozbieżności pierwszeństwo mają zapisy Regulaminu.